Trocas e Devoluções

Todas as solicitações de troca, devolução ou desistência da compra no caso de arrependimento, devem ser feitas no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto via frota própria ou transportadora, conforme os procedimentos a seguir, e serão avaliadas para sua efetivação por completo:

1.  Troca ou desistência antes do recebimento

  • Todas as solicitações de troca, devolução ou desistência da compra no caso de arrependimento, devem ser feitas no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto via Correios ou transportadora, conforme os procedimentos a seguir: 

1.1.  Para a troca ou desistência da compra antes do recebimento do produto, o cliente deve formalizar a solicitação através do e-mail entregas@soportasejanelas.com.br única e exclusivamente por este meio, sendo então tratada da seguinte forma:

1.2.  Caso o produto ainda não tenha sido enviado, o processo de devolução será avaliado, pois muitos de nossos produtos são somente por encomenda e não é possível a troca (verifique atentamente os produtos de interesse antes de comprar para não gerar problemas futuros). Caso autorizado, os valores serão devolvidos de acordo com a forma de pagamento escolhida no prazo máximo de 15 (cinco) dias úteis.

1.3.  Caso o produto já tenha sido enviado, não é possível realizar devolução, somente se forem constatados avarias.

Em caso de eventuais dúvidas, o cliente deve entrar em contato com a Só Portas e Janelas através do email: entregas@soportasejanelas.com.br  ou via Telefone: (11) 4049-6420

2.  Troca ou desistência depois do recebimento
  • Nas entregas realizadas por transportadoras  ou por nossa frota própria, o cliente deve formalizar a solicitação através do e-mail entregas@soportasejanelas.com.br, no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, sendo então tratada da seguinte forma:

2.1.  Não realizamos devolução caso não constatado avarias na mercadoria. Verifique atentamente os produtos e quantidades. Caso aceito, depois de avaliado, o pedido de troca ou desistência, o produto:

      a) não pode ter sido instalado ou montado; 
      b) deve estar em perfeito estado; 
      c) deve estar acondicionado na embalagem original; 
      d) deve estar completo, ou seja, acompanhado de todos os acessórios;
      e) deve estar acompanhado da nota fiscal de devolução.

 

2.2.  Referente à nota fiscal de devolução, se o cliente for pessoa física ou pessoa jurídica sem inscrição no CAD/ICMS, a Só Portas e Janelas enviará ao cliente a nota fiscal de devolução por e-mail e o cliente deverá imprimi-la e entrega-la juntamente com o produto; se o cliente for pessoa jurídica inscrita no CAD/ICMS, a nota fiscal de devolução deverá ser emitida pelo cliente, nos termos do artigo 297, do RICMS/PR – Decreto Estadual nº 6.080/2012.

2.3.  Para maior segurança do cliente, a Só Portas e Janelas solicita que, no momento da abertura da solicitação de troca ou desistência, sejam anexadas fotos dos produtos.

2.5.  Após a coleta, a Só Portas e Janelas possibilitará ao cliente as seguintes alternativas:

      a) escolher outro produto, efetuando o pagamento da diferença ou recebendo a restituição da diferença, se houver; 
      b) utilizar o valor da compra como crédito para aquisição de outros produtos; 

2.6.  No caso de troca do produto, a mesma dependerá da disponibilidade do produto junto aos nossos fornecedores. Não sendo possível efetuar a troca do produto pelo mesmo modelo, por indisponibilidade, o cliente poderá optar pelas outras alternativas previstas no item anterior.

2.7.  Em caso de eventuais dúvidas, o cliente deve entrar em contato com a Só Portas e Janela no atendimento através do email: entregas@soportasejanelas.com.br  ou via Telefone: (11) 4049-6420.

 

3.  Da devolução do Valor ao cliente

3.1.  Nos casos de cancelamento da compra, a Só Portas e Janelas providenciará a restituição dos valores ao cliente sob a mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra, se autorizado.

3.2.  Em caso de eventuais dúvidas, o cliente deve entrar em contato com a Só Portas e Janela no atendimento através do email: entregas@soportasejanelas.com.br  ou via Telefone: (11) 4049-6420.

 

 

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